Děkujeme, že jste si vybrali obchod Instabar. Spokojenost našich zákazníků je pro nás nesmírně důležitá a snažíme se poskytovat spolehlivý a kvalitní nákupní zážitek. Pokud obdržíte produkt s vadou nebo poškozením během přepravy, nabízíme jednoduchý a transparentní proces vrácení nebo výměny.
Vrácení nebo výměnu lze požadovat v následujících případech:
Produkt byl poškozen při přepravě;
Obdržený produkt neodpovídá objednávce (např. barva, model, počet kusů);
Produkt má výrobní vadu nebo nefunguje správně.
📦 V případě neúmyslného poškození nás kontaktujte do 365 dnů od doručení produktu.
⚠️ Pokud chcete produkt vrátit nebo vyměnit z osobních důvodů (např. se vám nelíbí nebo jste si objednali omylem), produkt musí být neotevřený, nepoužitý a v původním obalu. Náklady na dopravu hradíme my.
Pro hladký průběh následujte prosím tyto kroky:
Kontaktování: Pošlete nám e-mail nebo využijte online zákaznický servis, popište problém a přiložte fotografii (např. poškození, balení).
Kontrola: Naše zákaznické centrum odpoví během 5–7 pracovních dnů.
Vrácení: Pokud je potřeba, zašlete produkt zpět na určenou adresu a uschovejte doklad o odeslání.
Vrácení peněz nebo výměna:
Po obdržení zboží zahájíme vrácení peněz do 7 pracovních dnů;
Peníze vracíme stejnou platební metodou (doba zpracování závisí na bance);
V případě výměny zašleme nový produkt a poskytneme sledovací číslo e-mailem.
V případě kvalitativního problému: veškeré náklady na dopravu hradíme my;
V případě vrácení/výměny z osobních důvodů: náklady na dopravu rovněž hradíme my.
Žádost o vrácení nebo výměnu je třeba podat do 365 dnů od doručení;
Doporučujeme vracet produkty pomocí sledovatelného způsobu dopravy a pečlivě je zabalit.
📧 Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete podat žádost o vrácení/výměnu, kontaktujte nás:
Zákaznický e-mail: berlinerkaufhuser@outlook.com
